Ｅ−コマースでは、ホームページの充実だけでなく、メールをどのように使いこなすかでも、大きく差が出てきます。ホームページをとおして個人情報を登録された方、顧客になられた方への新しい情報提供は、メールが中心となってくるからです。ホームページ制作と同様に、メールの使い方にもある程度精通していないと、信じられないような凡ミスを起こしてしまいます。最近でも、著名な企業で会員向メール配信で、ＢＣＣで送るところをＣＣで送ってしまい、謝罪文を郵便で送るなどの失態が報じられました。

イープレスのご契約先でも同様のミスを犯してしまい、一度に３００人近くの顧客を失ってしまった企業（健康食品関連）があります。謝罪文を送っても一度失われた信用はただちには戻ってきません。結局２９８人の顧客を失ってしまいました。

好感がもたれるメールの内容・体裁は、何社かに登録して実際にメール配信を受けてみるのが、一番の近道です。技術的な問題については、下記サイトを参考にしてください。

メールの文章作法
メール辞典
文字化けの対策